基于車聯(lián)網(wǎng)的智能客服系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201811588584.3 申請日 -
公開（公告）號 CN109685571A 公開（公告）日 2019-04-26
申請公布號 CN109685571A 申請公布日 2019-04-26
分類號 G06Q30/02（2012.01）I; G06Q10/06（2012.01）I; G06Q10/10（2012.01）I; G06Q30/06（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 薛衛(wèi)平; 張榮; 左政; 黃海峰; 謝軍; 李毅; 溫泉洪; 白英奇 申請（專利權(quán)）人 深圳市航盛車云技術有限公司
代理機構(gòu) 深圳市中科創(chuàng)為專利代理有限公司 代理人 深圳市航盛車云技術有限公司
地址 518000 廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號A棟201室（入駐深圳市前海商務秘書有限公司）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開一種基于車聯(lián)網(wǎng)的智能客服系統(tǒng)，包括：AI即時通訊、機器學習、智能工單、海量知識庫、智能客戶應用模塊、后臺管理模塊；所述AI即時通訊包括自助服務模塊和消息處理模塊；所述消息處理模塊采用自然語義處理技術，結(jié)合海量知識庫進行機器學習，對車主反饋的問題進行快速分類，并與海量知識庫比對，給出最佳匹配解決方案。本發(fā)明致力于提供汽車AI助手產(chǎn)品，為車主提供變革式、智能化的疑難解答、車輛診斷、智慧出行服務。將原有被動的電話反饋模式轉(zhuǎn)換為主動關懷和及時多樣的互聯(lián)網(wǎng)反饋模式。利用本發(fā)明的車載端應用獲取的用戶和車輛數(shù)據(jù)，智能客服系統(tǒng)可快速為車主提供的精準服務。