外呼對話處理方法、裝置及服務(wù)器

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910761593.6 申請日 -
公開（公告）號 CN110457709A 公開（公告）日 2019-11-15
申請公布號 CN110457709A 申請公布日 2019-11-15
分類號 G06F17/27;G06F16/332;G10L15/26 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 王妙心 申請（專利權(quán)）人 北京一鏈數(shù)云科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所（特殊普通合伙） 代理人 北京一鏈數(shù)云科技有限公司
地址 100000北京市朝陽區(qū)創(chuàng)遠(yuǎn)路34號院5號樓3層301室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種外呼對話處理方法、裝置及服務(wù)器，涉及智能外呼對話的技術(shù)領(lǐng)域，能夠在對話層級監(jiān)測到用戶輸入的對話文本時(shí)，識別出對話文本包含的意圖，并將對話文本的意圖和預(yù)先存儲在當(dāng)前層級節(jié)點(diǎn)中的意圖進(jìn)行意圖匹配；如果用戶對話文本與當(dāng)前層級中的節(jié)點(diǎn)匹配成功，則進(jìn)行當(dāng)前層級對應(yīng)的下一層級對話，有效提高了對話流程的靈活性，促使用戶完成業(yè)務(wù)需要的有效對話。