一種空發(fā)卡開卡客服自動處理方法和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011070085.2 申請日 -
公開（公告）號 CN112200588A 公開（公告）日 2021-01-08
申請公布號 CN112200588A 申請公布日 2021-01-08
分類號 G06Q30/00;G06Q30/06;G06Q20/34 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 陳紹其;吳金成;梁昭俊;周小輝;吳曉東 申請（專利權(quán)）人 廣東嶺南通股份有限公司
代理機構(gòu) 廣州科捷知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 廣東嶺南通股份有限公司
地址 510000 廣東省廣州市越秀區(qū)沿江中路298號中區(qū)29樓全層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種空發(fā)卡開卡客服自動處理方法，包括：獲取用戶的開卡客服問題信息，判斷客服問題對應(yīng)的訂單狀態(tài)是否已經(jīng)完成；若當(dāng)前客服問題對應(yīng)的訂單狀態(tài)未完成，通過后臺獲取卡數(shù)據(jù)，通過卡數(shù)據(jù)判斷當(dāng)前卡片狀態(tài)是否正常；若當(dāng)前卡片狀態(tài)為正常，則將當(dāng)前客服問題狀態(tài)置為已完結(jié)狀態(tài)，并在給用戶的回復(fù)客戶意見中，返回開卡無異常狀態(tài)。本發(fā)明對于空發(fā)卡開卡不同的客服問題，都能自動處理，解決了現(xiàn)有技術(shù)中人為客服處理，造成人力成本過高和容易出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)葐栴}。