向坐席提供通話對象的動態(tài)客戶畫像的方法
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202010413039.1 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN111640436A | 公開（公告）日 | 2020-09-08 |
| 申請公布號 | CN111640436A | 申請公布日 | 2020-09-08 |
| 分類號 | G10L15/26(2006.01)I | 分類 | - |
| 發(fā)明人 | 許杰;馬傳峰;孔衛(wèi)東 | 申請（專利權(quán)）人 | 北京青牛技術(shù)股份有限公司 |
| 代理機構(gòu) | 北京元合聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（特殊普通合伙） | 代理人 | 北京青牛技術(shù)股份有限公司 |
| 地址 | 100000北京市石景山區(qū)田順莊北路1號院3號樓9層901室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提供了一種向坐席提供通話對象的動態(tài)客戶畫像的方法，該方法包括：根據(jù)坐席呼出或接入的通話對象的電話號碼，查找與所述電話號碼對應(yīng)的初始客戶畫像，并推送至所述坐席；根據(jù)所述坐席和所述通話對象之間的實時語音流數(shù)據(jù)，更新所述初始客戶畫像，以獲得動態(tài)客戶畫像。此外，本發(fā)明還提供相應(yīng)的計算機介質(zhì)。實施本發(fā)明可保證在通話過程中提供客戶畫像的更新率和準確度，有助于提升坐席的溝通效率和客戶滿意度。?? |
