坐席通話內(nèi)容的分析方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010413148.3 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN111639484A | 公開(kāi)（公告）日 | 2020-09-08 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN111639484A | 申請(qǐng)公布日 | 2020-09-08 |
| 分類號(hào) | G06F40/211(2020.01)I | 分類 | - |
| 發(fā)明人 | 賀昕;張欣;孔衛(wèi)東 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 北京青牛技術(shù)股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京元合聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（特殊普通合伙） | 代理人 | 北京青牛技術(shù)股份有限公司 |
| 地址 | 100000北京市石景山區(qū)田順莊北路1號(hào)院3號(hào)樓9層901室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提供了一種坐席通話內(nèi)容的分析方法，該方法包括：采集坐席呼出通話或接入通話時(shí)所進(jìn)行的對(duì)話的語(yǔ)音數(shù)據(jù)；將所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行文本轉(zhuǎn)錄處理以獲得語(yǔ)音文本；調(diào)用對(duì)話分析模型對(duì)所述語(yǔ)音文本進(jìn)行通話整體分析和局部信息抽取，所述通話整體分析用于識(shí)別出所述語(yǔ)音文本對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)對(duì)話描述屬性，所述局部信息抽取用于抽取所述語(yǔ)音文本中的至少一個(gè)關(guān)鍵片段；創(chuàng)建所述對(duì)話描述屬性和所述關(guān)鍵片段與所述語(yǔ)音文本之間的標(biāo)引映射。此外，本發(fā)明還提供相應(yīng)的計(jì)算機(jī)介質(zhì)。實(shí)施本發(fā)明可相比現(xiàn)有技術(shù)更加全面地為坐席通話的業(yè)務(wù)辦理效果提供評(píng)價(jià)參考，使得呼叫中心的運(yùn)營(yíng)者能更客觀全面地了解坐席溝通績(jī)效、客戶需求和業(yè)務(wù)熱點(diǎn)。?? |
