問(wèn)卷調(diào)查的方法和裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202010038197.3 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN113190660A 公開(kāi)（公告）日 2021-07-30
申請(qǐng)公布號(hào) CN113190660A 申請(qǐng)公布日 2021-07-30
分類(lèi)號(hào) G06F16/332（2019.01）I;G06Q30/02（2012.01）I 分類(lèi) 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 程晨 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 方正寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京同立鈞成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 張娜;臧建明
地址 100871北京市海淀區(qū)成府路298號(hào)中關(guān)村方正大廈9層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種問(wèn)卷調(diào)查的方法和裝置。該方法包括：向用戶(hù)輸出問(wèn)卷，其中，問(wèn)卷中包括至少一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)卷中的問(wèn)題包括問(wèn)題內(nèi)容和問(wèn)題類(lèi)型，接收用戶(hù)輸入的問(wèn)卷中的每個(gè)問(wèn)題的用戶(hù)話(huà)術(shù)，根據(jù)每個(gè)問(wèn)題的問(wèn)題類(lèi)型和每個(gè)問(wèn)題的用戶(hù)話(huà)術(shù)，確定每個(gè)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果，每個(gè)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果包括每個(gè)問(wèn)題的用戶(hù)話(huà)術(shù)，和/或，每個(gè)問(wèn)題的用戶(hù)話(huà)術(shù)對(duì)應(yīng)的問(wèn)卷答案，輸出每個(gè)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果，保存問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容包括調(diào)查標(biāo)識(shí)，問(wèn)卷中的每個(gè)問(wèn)題的用戶(hù)話(huà)術(shù)和調(diào)查結(jié)果。從而實(shí)現(xiàn)智能客服可以完成問(wèn)卷類(lèi)業(yè)務(wù)，節(jié)省人力成本。