一種基于呼叫中心數(shù)據(jù)的用戶畫(huà)像方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201810256594.0 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN108550050A 公開(kāi)（公告）日 2018-09-18
申請(qǐng)公布號(hào) CN108550050A 申請(qǐng)公布日 2018-09-18
分類號(hào) G06Q30/02;G06N3/08;G06F17/27 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 康彥昌 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 宿州和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海宣宜專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 昆山和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技有限公司;合肥和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技有限公司;石嘴山和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技有限公司;宿州和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技有限公司
地址 215300 江蘇省蘇州市昆山市花橋鎮(zhèn)遠(yuǎn)創(chuàng)路609號(hào)財(cái)智科技園2號(hào)樓801-808室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 為了解決電商、營(yíng)銷或者克服行業(yè)在大多數(shù)情況下不能很好的摸清客戶的真正訴求，無(wú)法良好處理客戶關(guān)系的弊病，本發(fā)明提出一種基于呼叫中心數(shù)據(jù)的用戶畫(huà)像方法，通過(guò)該方法，該方法通過(guò)提取通呼叫中心網(wǎng)絡(luò)通訊數(shù)據(jù)，得到用戶在特定場(chǎng)景的自身信息畫(huà)像，并累計(jì)大量多場(chǎng)景通訊數(shù)據(jù)，然后對(duì)用戶的特征度進(jìn)行描述、交易場(chǎng)景進(jìn)行描術(shù)、以及自身喜好程度進(jìn)行描述和分析，接著通過(guò)分析結(jié)果預(yù)測(cè)用戶的畫(huà)像并生成數(shù)據(jù)挖取問(wèn)題，形成語(yǔ)音和問(wèn)卷，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、改善用戶體驗(yàn)。