呼叫中心兩級交換方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN200910237637.1 申請日 -
公開（公告）號 CN101715030A 公開（公告）日 2010-05-26
申請公布號 CN101715030A 申請公布日 2010-05-26
分類號 H04M3/51(2006.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 不公告發(fā)明人 申請（專利權）人 交通銀行股份有限公司北京公主墳支行
代理機構 - 代理人 -
地址 100086 北京市海淀區(qū)知春路113號銀網中心A302室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種呼叫中心兩級交換方法。該呼叫中心包括IVR分機，中繼，中繼組，座席，以及技能組。不同的設備在不同的交換點進行交換，交換點之間通過信令消息進行通訊，交換點可以部署在不同的服務模塊上。座席與中繼之間的語音流通過一個交換點控制，座席與座席之間的語音流通過另外一個交換點進行控制。將不同設備的交換點分開后，可以很靈活的進行系統(tǒng)部署。且IVR分機與中繼相關的交換壓力和部署完全不影響技能組與座席的交換。