一種話務數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)及整合方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910816487.3 申請日 -
公開（公告）號 CN110536031A 公開（公告）日 2021-06-08
申請公布號 CN110536031A 申請公布日 2021-06-08
分類號 H04M3/51;H04M3/523 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 李虎;曾毅峰;王之良;瞿金祥 申請（專利權(quán)）人 上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心
代理機構(gòu) 上?？剖⒅R產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 葉敏華
地址 200120 上海市浦東新區(qū)中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)浦東南路588號9樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種話務數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)及整合方法，包括：PBX/網(wǎng)關(guān)/SBC接收來自PSTN轉(zhuǎn)入的呼叫；PBX/網(wǎng)關(guān)/SBC將呼叫轉(zhuǎn)入CTI；CTI接收呼叫，生成話務唯一標識ConnID，將呼叫轉(zhuǎn)入IVR，同時生成CTI實時事件；IVR接收呼叫，并將需要轉(zhuǎn)人工的呼叫轉(zhuǎn)入CTI，同時生成IVR實時事件；CTI將需要轉(zhuǎn)人工的呼叫分配給指定坐席，通過CSR接收需要轉(zhuǎn)人工的呼叫，同時生成CSR實時事件；數(shù)據(jù)獲取；數(shù)據(jù)整合處理；數(shù)據(jù)存儲。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明采用話務唯一標識以及消息隊列的方式，將分散在PBX/網(wǎng)關(guān)/SBC、CTI、IVR和CSR的客戶話務數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)及整合，不僅支持接入多個交換設(shè)備，同時能有效保證話務數(shù)據(jù)的完整性以及鏈路軌跡的可追溯性。