一種智能外呼系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910818198.7 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN110445942B 公開（公告）日 2021-10-01
申請(qǐng)公布號(hào) CN110445942B 申請(qǐng)公布日 2021-10-01
分類號(hào) H04M3/493（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 李虎;曾毅峰;王之良;臧官靈 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心
代理機(jī)構(gòu) 上?？剖⒅R(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 葉敏華
地址 200120上海市浦東新區(qū)中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)浦東南路588號(hào)9樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種智能外呼系統(tǒng)，智能外呼系統(tǒng)包括名單模塊、策略模塊、活動(dòng)模塊、IVR模塊、AI機(jī)器人、收集模塊和監(jiān)控模塊，名單模塊用于確定外呼待播名單；策略模塊用于設(shè)置外呼策略；活動(dòng)模塊用于設(shè)置外呼時(shí)間范圍和節(jié)假日規(guī)則、分配名單、建立外呼任務(wù)、分配外呼平臺(tái)；IVR模塊用于設(shè)置場(chǎng)景方案及對(duì)應(yīng)的語音播報(bào)方案；AI機(jī)器人用于識(shí)別客戶語音和意圖，并將識(shí)別結(jié)果反饋給IVR模塊；收集模塊用于收集并分析外呼任務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)；監(jiān)控模塊用于監(jiān)控整個(gè)智能外呼系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明能夠自動(dòng)分配外呼數(shù)據(jù)、靈活設(shè)置語音播報(bào)方案，具有外呼鏈路監(jiān)控功能，實(shí)現(xiàn)外呼平臺(tái)與應(yīng)用之間的靈活切換。