一種響應查崗的方法、裝置、存儲介質(zhì)及設(shè)備

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202210018246.6 申請日 -
公開（公告）號 CN114357139A 公開（公告）日 2022-04-15
申請公布號 CN114357139A 申請公布日 2022-04-15
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06Q10/08（2012.01）I;G06N20/00（2019.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 周飛 申請（專利權(quán)）人 深圳市易流科技股份有限公司
代理機構(gòu) 深圳市深佳知識產(chǎn)權(quán)代理事務所（普通合伙） 代理人 戴皓
地址 518000廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道海珠社區(qū)濱海大道3369號有線信息傳輸大廈9層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種響應查崗的方法、裝置、存儲介質(zhì)及設(shè)備，獲取監(jiān)管系統(tǒng)發(fā)送給客戶的查崗指令，對查崗問題解析得到問題類型；當查崗問題的問題類型為自身攜帶答案的問題，截取查崗問題的答案，并將查崗問題的答案發(fā)送給監(jiān)管系統(tǒng)；當查崗問題的問題類型為開放類問題，將查崗問題發(fā)送給客服進行回復，得到查崗問題的答案，將查崗問題的答案發(fā)送給監(jiān)管系統(tǒng)；當查崗問題的問題類型為封閉類問題，對查崗問題識別得到所屬類別；將查崗問題輸入到對應的機器學習模型中得到結(jié)果，將結(jié)果發(fā)送給監(jiān)管系統(tǒng)，與現(xiàn)有技術(shù)相比，當遇到查崗指令中較難的問題，通過截取問題的答案應答、客服應答和機器學習應答替代客戶手動應答，使得查崗問題快速被響應。