咨訴工單處理方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111525974.8 申請日 -
公開（公告）號 CN114186028A 公開（公告）日 2022-03-15
申請公布號 CN114186028A 申請公布日 2022-03-15
分類號 G06F16/33（2019.01）I;G06F16/38（2019.01）I;G06F40/242（2020.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G06K9/62（2022.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 肖洋 申請（專利權(quán)）人 平安銀行股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市沃德知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 高杰;于志光
地址 518000廣東省深圳市羅湖區(qū)深南東路5047號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及人工智能領(lǐng)域，揭露一種咨訴工單處理方法，包括：獲取咨訴工單的生成時間，提取所述咨訴工單的關(guān)鍵詞，根據(jù)所述關(guān)鍵詞判斷所述咨訴工單的類型，利用語義分析模型對所述咨訴工單進(jìn)行語義分析，確定所述咨訴工單的優(yōu)先級別，根據(jù)所述生成時間、類型及優(yōu)先級別，確定所述咨訴工單的理論受理時間，獲取與所述咨訴工單的類型相同的歷史咨訴工單的處理時間，根據(jù)所述歷史咨訴工單的處理時間計算出所述咨訴工單的預(yù)估處理時長，根據(jù)所述理論受理時間及預(yù)估處理時長，計算所述咨訴工單的最遲受理時間，根據(jù)所述最遲受理時間，執(zhí)行工單處理提醒。本發(fā)明還提出一種咨訴工單處理裝置、設(shè)備以及存儲介質(zhì)。本發(fā)明可以提高咨訴工單的處理及時率。