客服坐席排班方法、系統(tǒng)、電子裝置和存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110367674.5 申請日 -
公開（公告）號 CN113159715A 公開（公告）日 2021-07-23
申請公布號 CN113159715A 申請公布日 2021-07-23
分類號 G06Q10/10（2012.01）I;G06Q10/04（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G06F17/11（2006.01）N;G06F17/15（2006.01）N;G06F17/16（2006.01）N 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 嵇望;梁青;丁允;王偉凱;錢艷 申請（專利權(quán)）人 杭州遠傳新業(yè)科技股份有限公司
代理機構(gòu) 杭州創(chuàng)智卓英知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 張超
地址 310051浙江省杭州市濱江區(qū)信誠路857號世貿(mào)中心23樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請涉及一種客服坐席排班方法、系統(tǒng)、電子裝置和存儲介質(zhì)，其中，該客服坐席排班方法包括：獲取歷史話務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)預(yù)設(shè)參數(shù)，基于歷史話務(wù)數(shù)據(jù)對排班周期進行話務(wù)預(yù)測，得到預(yù)測話務(wù)量，將預(yù)測話務(wù)量轉(zhuǎn)化為時段需求人力，作為排班基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。根據(jù)預(yù)設(shè)的排班坐席需求規(guī)則和排班基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，構(gòu)建線性規(guī)劃模型，生成模型文件及數(shù)據(jù)文件。通過線性求解算法對模型文件和數(shù)據(jù)文件進行求解，并基于求解結(jié)果輸出客服坐席排班方案。通過本申請，解決了現(xiàn)有的自動化排班方法無法求解到最優(yōu)排班方案的問題，該求解到的最優(yōu)排班方案能同時滿足服務(wù)指標和坐席需求。