一種客服坐席語音數(shù)據(jù)的質(zhì)檢方法和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110970432.5 申請日 -
公開（公告）號 CN113689862A 公開（公告）日 2021-11-23
申請公布號 CN113689862A 申請公布日 2021-11-23
分類號 G10L15/26;H04M3/51 分類 樂器；聲學(xué);
發(fā)明人 張帥 申請（專利權(quán)）人 南京優(yōu)飛?？菩畔⒓夹g(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京睿博行遠(yuǎn)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 黃德躍
地址 210019 江蘇省南京市建鄴區(qū)嘉陵江東街8號科技創(chuàng)新綜合體B4棟2單元7層702室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種客服坐席語音數(shù)據(jù)的質(zhì)檢方法和系統(tǒng)，該方法包括：讀取音頻采樣文件中的語音片段；對語音片段進(jìn)行語音活動檢測VAD處理確定待識別語音文件并記錄未進(jìn)行VAD處理的未處理時長，基于自動語音識別ASR對待識別語音文件進(jìn)行識別獲取目標(biāo)文本；根據(jù)與待識別語音文件對應(yīng)的第一總字節(jié)數(shù)、未處理時長、音頻采樣文件的每毫秒字節(jié)數(shù)確定目標(biāo)文本的開始時間，并根據(jù)與語音片段對應(yīng)的第二總字節(jié)數(shù)和每毫秒字節(jié)數(shù)的比值確定目標(biāo)文本的結(jié)束時間；在語音通話結(jié)束后，根據(jù)用戶發(fā)送的質(zhì)檢指令播放音頻采樣文件并基于開始時間和結(jié)束時間向用戶顯示目標(biāo)文本，在基于音頻進(jìn)行質(zhì)檢時同步顯示對應(yīng)的文本，提高了客服坐席語音數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率。