基于IVR的流程引擎實(shí)現(xiàn)方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111176163.1 申請日 -
公開（公告）號 CN113902293A 公開（公告）日 2022-01-07
申請公布號 CN113902293A 申請公布日 2022-01-07
分類號 G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 劉志敏;陳寬;張兆強(qiáng);吳迪 申請（專利權(quán)）人 廈門友微科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 許曼;劉飛
地址 361005福建省廈門市火炬高新區(qū)軟件園創(chuàng)新大廈C區(qū)3F-A642
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本文提供了基于IVR的流程引擎實(shí)現(xiàn)方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，所述方法包括：在用戶呼叫服務(wù)熱線時(shí)，獲取用戶交互式語音應(yīng)答IVR軌跡信息；在人工坐席接通所述用戶時(shí)，獲取所述人工坐席與所述用戶的交互信息；根據(jù)用戶IVR軌跡信息、所述交互信息和用戶基本信息，生成所述用戶待辦業(yè)務(wù)的任務(wù)工單；根據(jù)所述用戶待辦業(yè)務(wù)的任務(wù)工單，確定任務(wù)工單中的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)規(guī)則，所述節(jié)點(diǎn)至少包括業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)；根據(jù)所述節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)規(guī)則，將所述用戶的待辦業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)至所述任務(wù)工單中的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)，以完成所述用戶的待辦業(yè)務(wù)。本文貼合呼叫中心模式，終端來電與流程引擎無縫連接，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)工單的自動(dòng)生成，提高了對用戶的服務(wù)效率。