一種基于云計(jì)算的全交互客戶服務(wù)系統(tǒng)及其方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201210076059.X 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN103327200B 公開（公告）日 2016-06-01
申請(qǐng)公布號(hào) CN103327200B 申請(qǐng)公布日 2016-06-01
分類號(hào) H04M3/51(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 石瑞生;帖軍民;陳虎;段現(xiàn)輝 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 正信智云（北京）科技發(fā)展有限公司
代理機(jī)構(gòu) 鄭州中原專利事務(wù)所有限公司 代理人 霍彥偉;李想
地址 100082 北京市海淀區(qū)學(xué)院南路38號(hào)智慧大廈504A
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種基于云計(jì)算的全交互客戶服務(wù)方法，它包括以下步驟：①客戶終端向云端服務(wù)器發(fā)出操作請(qǐng)求；②云端服務(wù)器接收到客戶終端發(fā)送的操作請(qǐng)求后，找尋操作請(qǐng)求所需要的多媒體信息，并將多媒體動(dòng)作指令同時(shí)傳送給客戶終端和座席終端；③客戶終端和座席終端分別執(zhí)行多媒體動(dòng)作，并將所執(zhí)行的多媒體動(dòng)作顯示在客戶終端和座席終端上。采用上述技術(shù)方案的本發(fā)明，將客服座席指定的多媒體文件發(fā)送給客戶終端?？头涂蛻舨僮髟摱嗝襟w文件時(shí)，并沒有將整個(gè)屏幕作為視頻流全部傳送，僅僅需要相互發(fā)送控制命令，極大的減少了網(wǎng)絡(luò)流量，能夠很好的保障全交互客戶服務(wù)的實(shí)時(shí)性和效果。