一種基于云計(jì)算的全交互客服終端操作提示系統(tǒng)及其方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201210076081.4 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN103325191B 公開(kāi)（公告）日 2016-12-14
申請(qǐng)公布號(hào) CN103325191B 申請(qǐng)公布日 2016-12-14
分類號(hào) G07G1/14(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I 分類 核算裝置;
發(fā)明人 石瑞生;帖軍民;陳虎;段現(xiàn)輝 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 正信智云（北京）科技發(fā)展有限公司
代理機(jī)構(gòu) 鄭州中原專利事務(wù)所有限公司 代理人 霍彥偉;李想
地址 100082 北京市海淀區(qū)學(xué)院南路38號(hào)智慧大廈504A
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種基于云計(jì)算的全交互客服終端操作提示系統(tǒng)，它包括相互通信的客戶終端、座席終端和云端服務(wù)器；所述的客戶終端由客戶端控制器、客戶端輸入輸出設(shè)備構(gòu)成，在所述的客戶端輸入輸出設(shè)備上配有光提示裝置；其中客戶端控制器將操作請(qǐng)求發(fā)生至云端服務(wù)器，云端服務(wù)器找尋操作請(qǐng)求所需要的多媒體信息，并將多媒體動(dòng)作指令同時(shí)傳送給客戶終端和座席終端，然后座席終端將下一步動(dòng)作指令傳送給客戶端控制器，客戶端控制器控制相應(yīng)的光提示裝置動(dòng)作；所述的座席終端由座席端控制器、座席端輸入輸出設(shè)備構(gòu)成。