一種金融服務(wù)用電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910488161.2 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN110266898A 公開（公告）日 2019-09-20
申請(qǐng)公布號(hào) CN110266898A 申請(qǐng)公布日 2019-09-20
分類號(hào) H04M3/51（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 張甄 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 安徽鼎眾數(shù)科信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 合肥律眾知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 安徽省鼎眾金融信息咨詢服務(wù)有限公司;安徽鼎眾數(shù)科信息科技有限公司
地址 230000 安徽省合肥市包河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)蘭州路88號(hào)安徽青年電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園一期D棟六層601室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種金融服務(wù)用電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)，屬于金融服務(wù)領(lǐng)域，包括業(yè)務(wù)管理模塊、自動(dòng)外呼模塊、坐席話務(wù)模塊、呼叫結(jié)果分類模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)；所述業(yè)務(wù)管理模塊用于對(duì)外呼系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行管理；所述自動(dòng)外呼模塊包括三種呼叫模式：預(yù)覽式外呼、進(jìn)展式外呼和檢測(cè)式外呼，所述預(yù)覽式外呼為手動(dòng)撥打電話方式，所述進(jìn)展式外呼為半自動(dòng)撥打電話方式，檢測(cè)式外呼為自動(dòng)撥打電話方式；所述呼叫結(jié)果分類模塊用于將呼叫結(jié)果進(jìn)行分類，未接通的呼叫由軟件自動(dòng)掛單，已接通的呼叫由坐席人工判斷。通過(guò)三種呼叫模式實(shí)現(xiàn)客戶呼叫，檢測(cè)式外呼先檢測(cè)坐席是否空閑，有則自動(dòng)呼出，若無(wú)則等待空閑以后呼出，合理分配呼叫時(shí)間。