一種構(gòu)建知識庫的方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110459643.2 申請日 -
公開（公告）號 CN113076412A 公開（公告）日 2021-07-06
申請公布號 CN113076412A 申請公布日 2021-07-06
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 王臻杰;張雷妮;張奕寧;歐歆;于然;洪婷婷;卓全嬌;張文新 申請（專利權(quán)）人 中國建設(shè)銀行股份有限公司深圳市分行
代理機構(gòu) 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 周初冬
地址 518038廣東省深圳市福田區(qū)鵬程一路8號深圳建行大廈
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種構(gòu)建知識庫的方法及系統(tǒng)，對目標客戶與人工客服之間的歷史對話記錄進行預(yù)處理，得到待處理對話記錄；將待處理對話記錄劃分為一輪及以上的問答對話記錄；對待處理對話記錄中的客戶消息進行歸類，將待處理對話記錄中的客戶消息歸類為至少一種意圖；針對每種意圖，從意圖對應(yīng)的客戶消息對應(yīng)的問答對話記錄中，確定作為意圖的回答消息的人工客服消息；利用每種意圖和對應(yīng)的回答消息，構(gòu)建知識庫。本方案中，將目標客戶與人工客服之間的對話記錄中的客戶消息歸類成至少一種意圖，并從問答對話記錄中確定每種意圖對應(yīng)的回答消息，利用每種意圖和對應(yīng)的回答消息構(gòu)建知識庫，不需要以人工的方式構(gòu)建知識庫，減少構(gòu)建時間和提高構(gòu)建效率。