一種城市軌道交通的乘客服務(wù)系統(tǒng)和方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111150991.8 申請日 -
公開（公告）號 CN113886540A 公開（公告）日 2022-01-04
申請公布號 CN113886540A 申請公布日 2022-01-04
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G06Q50/26（2012.01）I;G06Q50/30（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 戚廣杰;方文玉 申請（專利權(quán)）人 廣州廣電運通智能科技有限公司
代理機構(gòu) 杭州創(chuàng)智卓英知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 張迪
地址 510000廣東省廣州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)科學城科林路9、11號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請涉及一種城市軌道交通的乘客服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：語音處理模塊，用于接收乘客的語音信息；FAQ智能問答模塊，與語音處理模塊連接，用于基于語音信息，輸出語音答復(fù)；業(yè)務(wù)控制器，與語音處理模塊連接，用于根據(jù)語音答復(fù)生成調(diào)用指令；業(yè)務(wù)服務(wù)模塊，與業(yè)務(wù)控制器連接，用于根據(jù)調(diào)用指令調(diào)用子業(yè)務(wù)服務(wù)模塊。通過本申請，解決了人工客服存在成本較高和服務(wù)質(zhì)量高低不齊的問題，也大大減輕了站務(wù)客服工作人員的壓力，節(jié)省了乘客服務(wù)成本并提升了乘客的滿意度。