話務(wù)處理方法及系統(tǒng)
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN201910635830.4 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN110351439B | 公開（公告）日 | 2019-10-18 |
| 申請公布號 | CN110351439B | 申請公布日 | 2019-10-18 |
| 分類號 | H04M3/436(2006.01)I | 分類 | - |
| 發(fā)明人 | 魯巍;官偉;關(guān)曉雨;魯楊鈺 | 申請（專利權(quán)）人 | 北京道隆華爾軟件股份有限公司 |
| 代理機構(gòu) | 北京華進京聯(lián)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 魏朋 |
| 地址 | 100088北京市海淀區(qū)西直門北大街60號0709室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請涉及一種話務(wù)處理方法及系統(tǒng)，其中，所述話務(wù)處理方法，一方面，通過在確定主叫來電中的主叫號碼為騷擾電話時，將主叫來電推送至第一話務(wù)對接平臺進行應(yīng)答，實現(xiàn)了對騷擾電話的應(yīng)答與接續(xù)，為騷擾電話信息的保留與存儲提供基礎(chǔ)。另一方面，通過在確定主叫號碼不為騷擾號碼時，將主叫來電推送至第二話務(wù)對接平臺進行應(yīng)答，實現(xiàn)在用戶在不方便接聽非騷擾電話時，為非騷擾電話信息的保留與存儲提供基礎(chǔ)。此外，兩個話務(wù)對接平臺互相獨立，當(dāng)對某一個話務(wù)對接平臺進行業(yè)務(wù)拓展時，另一個話務(wù)對接平臺不會受到影響，具有低耦合性；兩個話務(wù)對接平臺分別進行話務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)時，開發(fā)難度和規(guī)模相對相低，具有高拓展性。?? |
